ISO20000 ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)研修コース

ISO/IEC20000は、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスであるITILをベースに、組織が効果的なITサービスを提供するための枠組みを提供しています。

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ISO20000とは？

ISO/IEC20000は、2005年12月に発行されたITサービスマネジメントの国際規格であり、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスであるITILをベースに、組織が効果的なITサービスを提供するための枠組みを提供しています。
仕様規格であるISO/IEC20000-1は、2011年に改訂され、ISO/IEC20000-1:2011(JIS Q 20000-1:2012）として発行されています。

2018年9月15日に改定版が発行されました！

現在、ITSMSを構築している組織は2011年版で構築されておりますが、2018年9月15日に2018年版が発行されました。この改定により、認定を取得している組織はマネジメントシステムを見直す必要があります。また、今回の改訂では、24ヶ月ルールが適用され、2018年9月15日から起算して2年以内に移行を完了させることが求められています。
2015年に大改定が行われたISO9001や、ISO14001の移行期限（36ヶ月ルール）に比べると、短い期間での対応が必要となります。

ITサービスを適切にマネジメント(管理)する必要性とは？

企業の事業活動は、ITに対する依存度を高めており、企業の事業活動における競争優位性の向上は、ITサービスの品質とコスト効率の向上と密接に関係するようになりました。
一方では、ITは技術的に、また運営管理的側面においてますます複雑化し、高度化しています。
したがって、ITサービスのさまざまなプロセスを新たな付加価値創出が可能な「顧客価値実現に貢献できるプロセスへと改善」することが必要になっています。その課題を解決するために生まれた考え方が「ITサービスマネジメント」です。

担当講師

株式会社TWS総合研究所　打川　和男　 ▶講師略歴

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