当社コンサルタントの打川が執筆した「最新ITIL(R)とISO/IEC 20000がよーくわかる本」が秀和システム社より出版されました。
本書は、世界の人々に使われ続けているITサービスマネジメントの成功事例集の最新版「ITIL（IT Infrastructure Library） 2011」と、ITILをベースとして作成されたITサービスマネジメントシステム専門の国際規格「ISO/IEC20000」を解説したITサービスマネジメント入門書です。
ITILとは何か、ISO/IEC20000とは何か、ITサービスマネジメントを効率的かつ最適化して実施するための基本的な考え方はもちろん、そのプロセスまで図解でわかりやすく解説しています。
