不動産の売買、賃貸、管理及び仲介ならびに不動産に関するコンサルティングを手掛ける、株式会社トラスト・インベストメント様（本社：東京都渋谷区）は、提供する不動産の賃貸管理事業で、品質マネジメントシステムの国際規格ISO9001:2015（QMS）の認証取得に成功されました。
認証取得のきっかけ
立川社長：当社は、不動産による資産の形成から、将来における豊かな暮らし創りをめざしている企業です。不動産コンサルティング、収益不動産売買、不動産賃貸管理を軸とした事業展開は、この思いをかたちにすることができる確かな活動であると、私たちは確信しています。その活動を信頼のあるものとすべく、不動産賃貸管理事業を対象に、品質マネジメントシステムの国際規格であるISO9001の認証取得をすることを決定しました。
認証取得にあたり、コンサルタント会社の協力を得ましたが、その選定においては、複数のコンサルタント会社から提案を受け、支援内容の充実したTWS総合研究所様にお願いすることにいたしました。
構築・運用を通じて
國保部長：今回の認証範囲は、賃貸管理部、営業部、開発部、業務部で、その品質マネジメントシステムの構築は、開発部を中心に行いました。構築にあたっては、現在の賃貸管理業務を整理し、その各業務にISO9001の規格要求事項を当てはめる手法を用いました。最初は、ISO9001の規格要求事項は、難しく、理解するのが大変でしたが、コンサルタントの打川さんによる、オリジナルの図解を用いたテキストを使った勉強会や、数回にわたるミーティングでの助言によって、それらを理解することが出来ました。
この構築を通じての効果は、自部門のみならず、各部門の仕事や情報の流れが可視化されたことでした。それらを幾つかの業務マニュアルにまとめることによって、業務の標準化が実現できました。また、この業務の標準化によって、それぞれの部門がお互いの業務について、理解することができ、情報の共有化を図れたことも成果であると言えます。私たちが実施した活動の概要は、次の通りとなります。
● 2016年7月～8月：品質マネジメントシステムの構築
● 2016年9月初旬：品質マネジメントシステムの制定及び導入教育
● 2016年10月初旬：ISO9001初回認証第１段階審査の受審
● 2016年10月中旬：内部監査員研修
● 2016年11月中旬：内部監査の実施、マネジメントレビューの実施
● 2016年12月初旬：ISO9001初回認証第２段階審査の受審
● 2017年1月中旬：ISO9001認証授与式