日鉄ソリューションズ株式会社社会公共ソリューション事業部様は、ISO/IEC20000-1の認証取得に成功されました!
IT ソリューションサービスを提供する日鉄ソリューションズ株式会社様（本社：東京都中央区）は、中央省庁，独立行政法人，公益法人，大学等の教育機関の顧客要求に基づく顧客サイトでのＩＴ基盤及びアプリケーションシステムの運用・保守サービスでISO/IEC20000-1 の認証取得に成功されました。
認証取得のきっかけ
当組織は、中央省庁，独立行政法人，公益法人，大学等の教育機関のお客様に対し優れたシステムソリューションを提供し、社会の発展に寄与することをミッションとしています。このシステムソリューションには、お客様のITシステムの運用・保守業務を常駐して請負う運用・保守サービスが含まれています。
一定規模のITシステムの調達においては、システムの開発・構築に加え数年間の運用・保守業務が調達範囲に含まれることから、ISO9001及びISO/IEC27001の認証取得に加えISO/IEC20000-1の認証取得が応札要件となる場合があります。
これまではISO/IEC20000-1の認証を取得しているグループ会社に運用を委託することで要件を満たすようにしてきましたが、今後は他の運用ベンダーに委託せざるを得ないケースもでてくるため、当組織においてISO/IEC20000-1の認証を取得する必要がでてきました。
認証取得における準備作業でご苦労されたこと又は良かったこと
登録範囲が当組織の事業ドメイン全般における運用・保守サービスであるため、それぞれの運用・保守案件において箇条5から箇条9のプロセスすべてを適用しなければなりません。加えて現場での運用は外部供給者に委託していることから当組織のガバナンスを様々な形で実証する必要があります。
今回「ISO/IEC20000-1認証を2018年12月までに取得する」という目標を掲げたことから、フィージビリティスタディから初回審査終了まで８か月しかなく、実質４か月で各現場の運用をISO/IEC20000-1に適合させなければなりませんでした。ISO9001及びISO/IEC27001の運用を十数年やってきた経験を信じて、ITSMS／ISO/IEC20000-1を何とかして組織内に埋め込み、動かすことに奔走しました。
認証取得による効果
当組織ではプロジェクト・マネジメント・オフィスとは別に、運用のマネジメント・オフィスを設置しており、その活動の一環として運用の品質向上・顧客満足向上を目指し、運用設計のためのフレームワークを整備しています。ITSMSの構築・運用にあたっては、このフレームワークを主要なリファレンスとして適用しました。
今回ISO/IEC20000-1の認証を取得したことで、運用のマネジメント・オフィスの活動とITSMSの取り組みが相乗効果を生み、それぞれの運用・保守案件ひいては組織全体としてのPDCAをしっかり回す仕組みが出来上がりました。
コンサルタントとして当社を選定いただいた理由
2016年10月にISMS関連セミナーを受講して以来、何度か貴社セミナーに参加させていただきました。その豊富な経験と小回りの良さを評価し、2017年より統合マネジメントシステム（QMS・ISMS）の内部監査員研修をお願いしています。今回はその延長線上で、ISO/IEC20000-1認証取得のコンサルティングをお願いしました。
当組織の状況をよくご理解いただいた上で、様々なアドバイス・情報提供をしていただき、お陰様で無事認証取得を達成できました。打川様他、貴社関係者のご協力に感謝いたします。