HRソリューションズ株式会社様は、ISO/IEC 20000-1:2018を認証取得されました!
『リクオプ』及び『ハイソル』の提供に基づく、アルバイト・パート採用・雇用支援ソリューションを展開する、HRソリューションズ株式会社（本社：東京都中央区）の事業創造本部様は、アルバイト・パート採用・雇用支援システムの運用及び保守を範囲として、ITサービスマネジメントシステムの国際規格である「ISO/IEC 20000-1:2018」の認証を取得いたしました。
ISO/IEC 20000-1:2018の認証取得を実現されたサービスマネジメントシステム推進事務局の方々に、認証取得のねらい、構築導入の進め方、認証取得の効果について、お話をお伺いいたしました。
認証取得のねらい
TWS総研：今回の認証取得のねらいやきっかけについて教えてください。
お客様：当社では、お客様が快適に安心して利用できるサービスを提供するため、様々な取り組みを行ってまいりました。その活動の一つとして、2007年に、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である「ISO/IEC27001（ISMS）」を取得しており、『リクオプ』及び『ハイソル』を含む、当社の事業における、情報セキュリティ対策を実現しています。この度、この「ISO/IEC27001（ISMS）」に加え、「ISO/IEC 20000-1:2018」の認証を取得したことにより、アルバイト・パート採用・雇用支援ソリューション事業における、“情報セキュリティ対策に関するお客様への安心の提供”と、“その基盤となるシステム運用に関するお客様への安心の提供”を目に見える形で証明することが可能となりました。
構築及び導入にあたり
TWS総研：今回の認証取得にあたり、構築・導入はどのように進められたのでしょうか？
お客様：推進は、サービスマネジメントシステムの運用及び維持を担う、サービスマネジメントシステム推進事務局が主となり、少数精鋭のメンバーで進めました。また、短期間でかつ効果的な仕組みを構築するために、キックオフの段階から、TWS総研さんにコンサルティングをお願いし、コンサルタントの方から、適宜、助言をもらいながら構築を進めてまいりました。
TWS総研：コンサルタントについて、何社かの候補があったと思うのですが、当社にお決めいただいた決定要因を教えてください。
お客様：認証機関の選定やコンサルティング会社の選定では、幾つかの候補がございましたが、以前より情報セキュリティ関連のコンサルティングや教育研修でお付き合いがあり、常に分かりやすい説明や迅速なレスポンスで定評のあった、TWS総研にお願いすることにしました。
TWS総研：構築にあたり、ご苦労された点がありましたら、教えてください。
お客様：最初は、ISO/IEC 20000-1:2018の用語や規格要求事項の言い回しが難しく感じました。但し、それらは、コンサルタントの方との定例会や提供いただいたサンプルを通じ、クリアーでき、短い期間で構築を完了することが出来ました（事前準備3ケ月、構築期間4ケ月）。
認証取得の効果
TWS総研：最後に、今回の認証取得の期待効果について教えてください。
お客様：今回の認証取得を通じて、社会的な信頼が向上した点は大きいと感じています。今後も、この仕組みを活用し、コスト削減や顧客満足度の向上を、目に見える形で成果としていきたいと思っています。
最後に、お忙しい中、取材にご協力いただいた、サービスマネジメントシステム推進事務局の皆様に、この場をお借りして御礼申し上げます。